长城网·冀云客户端讯（ 通讯员 刘耐岗）晚上10点，吴桥县渝北情饭店的贺先生发现，自己在电子税务局上的纳税申报数据有误，连忙在吴桥县办税服务厅业务咨询微信群内发出求助，税务干部孟欣宇立即响应，指导其通过“申报错误更正”功能完成了操作。
据了解，新电子税务局推广以来，纳税人咨询需求呈爆发式增长，通过12366 电话、办税服务厅日均咨询量大幅上升。面对此类问题，吴桥县税务局办税服务厅建立业务咨询微信群，推动纳诉工作从“事后处置”向“事前预防 + 事中化解”转型。
“我们在构建精准服务网络上，精心搭建群成员体系，税务服务团队确保问题高效流转，会计代账机构人员传递行业共性需求，重点服务对象涵盖办税‘新手’和高频咨询人员，实现精准覆盖。”税务干部马寒月介绍，在管理机制上，实名准入、内容控制、专业岗责三大机制并行，保障微信群有序运行。
运作模式上，业务咨询微信群实行7×24 小时响应矩阵随时答疑解惑；权威答复的“标准化”解答体系，针对不同问题分类转发专业指引和政策文件：“全链条”问题解决机制，通过内部流转和外部协调，闭环处理疑难问题。
这些创新举措成效显著。纳诉源头治理方面，12366 咨询量显著降低，办税服务厅人流量和咨询量减少，自助区日均接待量下降 35%；共性问题解答实现 “办理一户、带动一片”。征纳沟通上，微信群打破时域限制，提前化解潜在纳诉风险。线上服务体系也实现协同进化，与征纳互动平台互补，推动纳税人向线上办税迁移。
近日，在城市配套建设费补缴契税任务下达后，吴桥县办税大厅的税务干部依托“税驿微群” 迅速行动。他们精心整理、反复核对操作流程，将图文并茂、步骤清晰的指引发布到群内。70余户纳税人一次性成功完成补缴契税，彻底告别了以往反复咨询、多次跑腿的繁琐。
