河北经济日报讯（通讯员 崔灿）客户啜女士向大家人寿秦皇岛中支来电，表示自己遭遇电信诈骗。电诈人员打着保险公司的幌子，称客户办理了一份百万医疗保险。客户表示自己不需要此保险后，电诈人员向客户手机发送取消保险的链接。客户点击后手机黑屏，并且按任何按键都没有反应，意识到自己遭遇诈骗，并在亲戚的帮助下抠出手机电池和电话卡，重启开机。随后，客户啜女士收到保险公司发送的办理保单贷款业务的短信提醒，客户致电保险公司告知非本人办理的贷款业务，请求停止转账。
大家人寿秦皇岛中支接到客户啜女士的电话后，积极寻求最优解决对策。首先，将此次保单贷款业务进行锁盘不转账处理，以免贷款金进入客户不安全的银行账户后被电诈分子转走，造成经济损失。其次，建议客户到银行进行情况报备，提升自己银行账户的安全等级。保险公司及时响应，维护客户的财产安全权，得到客户啜女士及家属的认可。大家人寿秦皇岛中支做出以下风险提示：
一、核实来电身份，谨防“冒充型”诈骗
1、官方渠道核实：任何自称保险公司、银行、公检法、电商客服的来电，凡涉及账户安全、转账、贷款、退保等敏感操作，务必保持警惕。挂断电话后，主动拨打官方公布的服务热线进行二次确认，切勿直接回拨来电提供的号码。
2、识破号码伪装：诈骗分子会使用“改号软件”伪装成官方号码来电，极具迷惑性。因此，即便是熟悉的号码，只要通话内容涉及资金操作，就应通过其他途径核实。保险客户可联系熟悉的业务人员或致电当地机构电话确认。
二、保护个人信息，杜绝信息泄露
1、不点击陌生链接：绝对不要点击任何短信、微信、邮件中的陌生链接，尤其是要求您输入身份证、银行卡、密码、短信验证码的链接。这些链接往往是木马病毒，能远程控制您的手机或窃取信息。
2、不下载不明APP：切勿在陌生链接中下载任何所谓的“安全防护”“退款”“会议”等APP。这些APP是诈骗分子量身定制的工具，用于实施诈骗。
三、保持沟通畅通，及时关注动态
为确保联系方式准确，请在保险公司、银行等金融机构预留本人正在使用且能及时打通的手机号。如号码变更，请及时通过官方渠道办理变更手续，以确保能第一时间收到业务办理、资金变动等重要提醒短信。
四、遇险紧急应对，掌握正确步骤
1、立即断网/关机：一旦怀疑手机被木马控制（如突然黑屏、无法操作），应立即断开手机Wi-Fi和移动数据网络，必要时可像本案客户一样直接关机、拔电池或拔卡，切断骗子远程操控的途径。
2、立即致电官方机构：在确保自身设备安全后，立即致电相关保险公司、银行，核实情况并申请紧急止付、冻结贷款、挂失账户等。
3、立即报警：保存好通话记录、短信截图等证据，第一时间拨打110或全国反诈专线96110报警，并向警方寻求帮助。
