河北经济日报讯（通讯员 王占武）10月20日，国网三河市供电公司党员服务队员工张振生、付连伟深入张庄村“电代煤”客户家中，开展线路设备专项隐患排查治理。随着气温持续走低，三河市31个“电代煤”村街的用户用电负荷呈阶梯式攀升，该公司以“保民生 保供暖”为核心，启动“迎峰度冬 暖冬行动”，从电网保障、服务升级、特殊关爱三维发力，以绿色希冀为“电代煤”用户织密“安全网”。
国网三河市供电公司党员服务队巡视检查电代煤线路。王占武 摄
为提升采暖季供电可靠性，保障采暖用电“24小时不间断”，该公司聚焦全链条设备健康度，组织运维人员利用无人机巡视、红外测温等智能化手段，超前开展10千伏线路、综合变压器、用户采暖末端设备的全景式核查，创新采用“负荷低谷检修法”，在用电低峰时段消除设备缺陷隐患15处，避免检修对用户采暖造成影响同步实施配电设备升级改造，更换老旧断路器、优化分支线路布局，全面强化电网迎峰度冬承载能力。
针对“电代煤”用户对政策、技术的实际需求，该公司推出“电费政策+智能缴费+安全节能”组合式宣传，组织党员服务度深入村街、用户家中，讲解峰谷电价、“网上国网”APP缴费流程、电采暖设备安全操作规范，发放宣传手册200余份，覆盖用户超500户，搭建“线上+线下”意见收集通道，线上通过“网上国网”APP，线下在村委会设立便民服务窗口，形成“收集、响应、反馈”闭环机制，多措并举提升客户满意度。
针对低保户、五保户、孤寡老人等特殊群体，该公司党员服务队制定“暖冬爱心包”服务，主动上门为特殊用户开展采暖设备“体检”对线路、炉体、温控器等重点消除“接点过热烧毁设备”等隐患风险，结合“峰谷电价”政策，协助调整采暖炉时钟开关定值，引导用户在晚上10点至次日8点（低谷时段）加热蓄热，降低采暖成本。“自从用上电取暖，安全干净又环保，每月都会定期检查设备！”新集镇“电代煤”用户张大姐表示，“这样的服务比家人还贴心，这个冬天肯定暖！”
随着冬季供暖期临近，国网三河市供电公司聚焦负荷变化趋势，动态调整电网运行方式，深化推进电能替代工程，创新实施“广覆盖、快响应、优服务”模式依托“党员服务队+网格经理”双轨机制并对“电代煤”用户推出“暖冬专属报修通道”，优先处置采暖用电故障。
