河北经济日报讯（通讯员 谢中瑞 李少勇 ）今年以来，柏乡县“柏事通办”通过整合12345政务服务便民热线、政务服务平台及行政执法部门资源，构建起“一号响应、多部门联动、全流程督办”的民情民意处理体系，切实打通了群众诉求表达与问题解决的“最后一公里”。
截至目前，柏乡县利用“柏事通办”平台解决民生实事达200余件，“30秒接通率”“按时办结率”“问题解决率”“办件满意率”均超过省、市要求目标。
“以前反映村口垃圾堆积问题，打了好几个电话都没解决，现在打一个号码，第二天就有人来清理，还主动回电询问是否满意。”柏乡县龙华镇龙东村王姓村民说。
该县居民翟女士在购买鲜花后与花店产生纠纷，投诉到12345后，柏乡县市场监管部门第一时间完成调查处理，并得到翟女士高度认可。为此，翟女士专门致电12345，对热线办及市场监管部门的高效办事效率和工作人员真诚细致的工作态度表示感谢。
这些真实案例正是“柏事通办”高效服务的缩影。据悉，该模式运行以来，诉求办结时间由原来的5个工作日缩短至3个工作日，办结效率和群众满意度明显提高，得到了柏乡县各界的称赞。
