河北经济日报讯（通讯员 邓超 连芹 俊美）“大爷，现在天气非常热，触摸电器的时候，千万要注意安全，用空调的时候不要使用其他大功率电器，用电方面有什么困难，请随时给我们打电话，”7月21日，国网广平供电公司组织党员服务队开展走访活动，以暖心服务保障群众度夏用电。这是该公司第二轮大走访活动的一个缩影。
为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，落实优化电力营商环境要求，解决供电服务短板，该公司从6月起开展为期4个月的第二轮优质服务大走访活动。据悉，本次活动以“走访全覆盖、问题全清零、服务全提升”为目标，围绕四类客户展开。
围绕敏感用户开展走访。该公司对曾拨打过工单的用户、留守老人、留守儿童等群体进行重点走访，让用户了解其服务宗旨。走访完毕后，各供电所建立重点客户档案，做好重点关注。
围绕重点区域进行走访。该公司聚焦工单数量较多的村别，了解客户对台区经理的评价及服务情况，了解台区经理在工作中态度是否端正，有无刁难客户等情况，解决问题过程中是否速度较慢，效率低下。
围绕全量客户走访。该公司以让所有用户知晓及留存公司各级抢修电话，并帮助所有用户加入电力微信群，定期在群里发布电力知识、停电公告、服务举措等。
围绕电力服务形象提升进行走访。该公司针对孤寡老人、贫困户、五保户等开展走访活动，每个供电所走访不低于5户，对客户家中老旧电线进行整理更换，加装三级漏保，确保用电安全。
为确保走访效果，该公司营销部门对走访工作全过程督导，定期抽查走访记录，确保问题整改闭环，将走访成效纳入月度绩效考核，对敷衍应付的部门和个人严肃考核。截至目前，该公司已走访客户3万余户，提升了供电服务水平和客户满意度。
