河北经济日报讯（通讯员 光辉 刘意龙）“太感谢你们了，大晚上的还麻烦你们跑一趟，家里的灯亮了，我们心里也踏实了！”10月27日，国网秦皇岛供电公司山海关区供电中心电力服务监督电话里，传来山海雅居小区居民的连声致谢。这一表扬来电，背后是该中心深夜急赴现场、快速解决居民用电难题的暖心故事。
10月25日22时许，山海雅居小区一户居民家中突然跳闸断电，屋内瞬间陷入黑暗。彼时家中仅有老人与孩子，面对突发情况，一家人焦急不已，第一时间拨通电力服务监督电话求助。
接到求助后，山海关区供电中心严格遵循“民生无小事、服务不打烊”的工作准则，立即启动应急处置流程：调度指令快速下达，共产党员服务队携带工具火速集结，驱车赶赴现场。抵达后，工作人员首先对客户家中电表进行检测，确认外部供电正常，判断故障位于客户侧用电设施。为彻底解决居民难题，工作人员主动对入户配电箱、室内线路接口等关键部位开展系统性排查，逐一检查接线牢固度、设备运行状态，不放过任何一处隐患点。
经细致排查，工作人员很快明确故障是因冬季来临，居民同时开启电暖器与空调，用电负荷增加，而家中空气开关老化，最终引发短路跳闸。明确问题后，工作人员迅速做好绝缘防护等安全措施，一边耐心向居民解释故障原因，一边高效协助更换老化开关、重新紧固插座接线。二十分钟后，随着开关顺利合上，屋内灯光重新亮起，电视、空调等电器恢复正常运行，黑暗中的屋子重拾暖意。
临走前，工作人员还特意留下联系方式，反复叮嘱老人：“冬季用电负荷高，要多留意电器使用情况，遇到任何用电问题，随时打供电服务热线，我们随叫随到。”一句句贴心叮嘱，一个个务实举动，不仅解决了居民的燃眉之急，更用行动践行了国家电网 “人民电业为人民”的服务宗旨，让电力暖流直抵群众心间。
