河北经济日报讯（通讯员 朱志明）近日，遵化联社小贷中心成功协助一位特殊客户处理了一起复杂的征信异议，以细致入微的“无声服务”有效维护了客户权益，践行了金融服务的温度与担当。
11月17日，遵化联社小贷中心迎来了一位的聋哑人。该客户在查询个人征信时，意外发现一笔逾期两年的陌生贷款，疑似身份信息被冒用，前往遵化联社寻求帮助。
考虑到客户的特殊情况，小贷中心工作人员第一时间切换沟通模式，以电脑打字、手写纸条为“桥梁”，搭建起双向交流渠道，耐心倾听客户的诉求与困惑。针对客户表达差异及沟通壁垒，工作人员格外细致，逐字逐句核对信息，反复确认贷款金额、放款时间等核心要素，一步步厘清事件脉络。经过近一小时的耐心沟通，不仅让客户清晰知晓该笔异议贷款的所属金融机构，工作人员还以通俗直白的方式解读了征信异议处理全流程，有效缓解了客户的焦虑与无助。
为助力客户后续维权之路顺畅无阻，工作人员进一步延伸服务边界。现场通过手机导航为客户精准定位当地公安局报案地点，逐一列明报案需携带的身份证、征信报告等关键材料，并详细告知报案流程要点，全程为客户搭建起“一站式”维权通道，让客户感受到实打实的安心与便利。
此次服务诠释了遵化联社“以人为本、客户至上”的核心服务理念。针对特殊群体打造的“无障碍沟通”服务模式，不仅高效解决了客户的实际难题，更传递了金融机构的温情与社会责任担当。下一步，遵化联社将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化服务举措、细化服务流程，着力提升服务的精细化、人性化水平，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量。
