河北经济日报讯（通讯员 李斌）近日，国网怀来供电公司台区经理成立刚、常桂峰走进头二营村电采暖用户家中，排查用电隐患，普及安全用电知识，收集用户诉求。这也是国网怀来供电公司进一步细化客户账、员工账、电网账等三账一单管理，提升网格服务质效的一个缩影。
该公司三账一单建立以来，通过做实三方面服务“全”管理，不断打通诉求收集、过程管控、闭环追效等环节堵点，真正在一线服务过程中诉求敢收集、难题敢亮剑。
保障基础信息全覆盖。结合频繁停电治理、“客户大走访”、基础数据治理工作，开展主题走访活动46次，对员工账、电网账、客户账等基础信息进行全覆盖收集，根据收集信息，建立数据台账，实现服务超前主动。目前，国网怀来供电公司已建立微信群325个，覆盖客户8万余户，做实微信群“机器人+台区经理+所长+部门”四级督导，通过智能辅助+人工筛查等方式，互相补位的形式，保证客户诉求“秒回复”。
实现各类诉求全收集。拓展诉求收集来源，供电所通过台区经理进村驻点服务、客户电话报修、微信群询问、营业厅咨询、95598工单等各渠道诉求进行全面收集，并按照分工向台区经理进行派发，台区经理接到任务后完成现场诉求处理，截至目前，累计收集客户诉求785件，实现诉求无遗漏。
聚焦解决过程全管控。每日统计供电所客户诉求的收集和处理情况，将未销号的诉求派发至相关专业协调处理；抽取已销号的诉求进行回访，对客户不满意或提出的衍生诉求提级处理，督导相关专业开展专项行动，压实各级人员责任，从根本上解决问题。
