河北经济日报讯（通讯员 贾圆圆）河北玉田农商银行持续做深做细做优各项金融服务，聚焦老年人群体多样化需求，强化养老体系建设、加强政策宣导、优化网点服务，多措并举提升适老化服务能力，助推养老金融高质量发展。
完善服务设施，做优厅堂服务。网点设施适老化。根据老年客群的实际需求，不断优化线下适老化服务功能，在营业场所配备老花镜、放大镜、拐杖、常用药品等“适老”“亲老”基础硬件设施，为老年人设置无障碍设备。业务办理适老化。增设无障碍业务办理通道，不断充实厅堂服务力量，针对老年客户进行厅堂跟踪式服务，在取号、填单、签字、输入密码等关键节点进行引导，与柜面人员及时沟通，确保老年客户顺利完成业务办理，确保他们在办理业务过程中感受到温暖与尊重。机具办理适老化。随着网点厅堂科技建设，智能机具的业务覆盖越来越广泛，为减少老年客户的等待时间，该行增设通俗的引导语，厅堂人员主动帮助老年客户在机具上进行业务办理，让老年客户也享受到科技金融的便利。
普及金融知识，延伸服务触角。充分利用消费者权益保护日、金融教育宣传月等时间节点，深入社区、商户开展“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“金融知识大喇叭”等宣传活动，手把手教授老年人使用智能手机、电子支付、手机银行等操作，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”。此外，在业务办理等候区还会为客户普及存款保险、假币识别、个人征信、清廉文化等金融知识，并引导客户下载安装国家反电诈App，让客户们来时开心，办时安心，走时放心。同时，推出优质的“零钱包”兑换服务，充分满足老年人的现金使用需求。
服务见于细微，真心换来真情。针对老年客户以及因行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的客户，该银行按照特事特办原则，为老年客户开设“绿色通道”，延伸适老服务场景，为行动不便老年客户提供“一对一”上门延伸服务，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷金融服务，真正实现了“服务到家，温暖入心”。积极融入乡村振兴，该银行主动下沉服务重心，抓好春种秋收契机，大力宣传“备用金”，走进农村、走近客户，深入了解客户资金需求，帮助他们走上致富之路，将优质金融服务送上门。
