河北经济日报讯（通讯员 陈玉洁）在数字经济加速演进的背景下，保险行业的数智化转型已成为推动高质量发展的核心引擎。平安产险河北分公司紧跟集团战略步伐，依托科技创新与生态协同持续优化服务效能，提升客户体验，为区域经济与民生保障注入强劲动能。
在理赔服务领域，平安产险河北分公司全面深化数字员工系统应用，推动车险理赔流程智能化、自动化升级。通过微信端自动采集18项理赔资料，实现报案、定损、审核等9个关键节点的全流程自动化处理。2025年，该系统的应用显著缩短了案件平均处理时长，客户满意度也实现明显提升。
在数字营销方面，平安产险河北分公司积极构建“保险+生态”融合新模式。依托“平安好车主”APP本地化运营，整合加油、洗车、代驾等80余项车生活服务，打造一站式车生态服务平台。公司组建了本地化数字营销团队，联动抖音、小红书等社交平台，开展短视频推广与直播活动，精准触达年轻客户群体。2025年，平安产险河北分公司已开展超过10场主题直播，涵盖新车推介、保险知识科普与本地文旅推广，累计播放量突破百万，有效提升品牌影响力。同时，公司深化乡村振兴战略落地，推动“一县一品”助农项目，联动省内农业产区，助力特色农产品线上直销，实现保险服务与社会价值的双向赋能。
平台生态建设方面，平安产险河北分公司依托集团Agent智能平台与灵雀自动化平台，持续推进技术能力沉淀与业务创新。目前已孵化多个本地化应用场景，包括车险核保助手、车险理赔助手等，AI应用能力认证覆盖人数超千人。通过“总部赋能+本地创新”双轮驱动机制，公司在2025年“AI Agent黑客松大赛”中开发团非展业服务数字人项目，显著提升展业效率与服务质量。同时，公司正加快构建数据与科技人才梯队，推动AI技术在承保、理赔、客服等全链条深度应用。
