河北经济日报讯（通讯员 王腾遥 成博浩）“多亏你们抢修及时，店里的生意才没被耽搁。”5月9日19时25分，邢台市信都区太行路一家饭店门口，老板陈志永紧紧握着国网邢台供电公司抢修人员的手，声音有些发抖。身后，饭店招牌骤然亮起，店内传来顾客的鼓掌声。
当晚19时，国网邢台供电公司经济开发区供配电中心抢修值班室接到陈志永的报修电话，表示饭店突然停电，还有客人在店里正在吃饭，自己没有维修经验，需要供电公司帮助。考虑到正值用餐高峰，为避免影响饭店生意，该公司做好客户安抚后，立即协调抢修人员驱车赶赴现场。
到达现场，抢修人员了解相关情况后，立即展开细致排查，很快锁定故障成因，系电表后客户资产线路长期高负荷运行，导致线路老化、绝缘失效，加之店内闲置空调外机积灰受潮形成导电通路，双重故障触发短路跳闸。
拉闸断电、划定安全区、疏散人员……闷热的后厨里，抢修队员动作利落：一组人员剥除老化绝缘层、固定新接线端子、做好绝缘防护。另一组人员爬上二楼平台，清理空调积灰、处理线路隐患，仅用25分钟便完成抢修。
19时25分，随着一声“合闸”指令，饭店骤然亮起的灯光让顾客们自发鼓起掌来。故障排除后，抢修人员却没有马上离开。他们现场给陈师傅讲解夏季高负荷用电注意事项，留下台区经理联系卡，确保突发情况下及时响应。
国网邢台供电公司抢修人员给客户发放台区经理电话卡。崔婷婷 摄
为避免类似情况再次发生，次日，该公司又组织人员主动对沿街20余家商铺开展免费“电力义诊”，提前处置负荷侧线路老化、接触不良等隐患，将风险消除在萌芽状态。
长期以来，国网邢台供电公司持续推动供电服务从“被动履约”向“主动担当”升级，针对小微商户产权侧故障的处置难点，推出延伸服务专项机制，通过电力义诊、台区经理直联等举措，把服务延伸到用户需求最前沿，让稳定的电能与贴心的守护深度嵌入民生，为区域繁荣注入不竭动力。
