河北经济日报讯（通讯员 刘巍 付志远）“以前看账单上各种费用不太明白，现在学会了在线上申报流程，省了不少时间，心理也更加有底了。”6月9日，国网霸州供电公司康仙庄镇供电所负责人王加波组织客户经理及相关专责成立走访小组，来到河北华气天然气有限公司市场化用户开展“讲流程、解账单、教操作、收诉求”专项走访活动。通过一对一答疑，向用户全面宣贯入市流程、账单构成、线上交易操作及专项政策，进一步提升公司优质服务水平。
据了解，市场化用户可以通过自主参与峰谷电价等方式降低用电成本，尤其对于高耗能企业等用电大户，能够显著减轻经营负担。走访过程中，王加波围绕市场化用户最关心的入市流程、账单解读、线上操作流程及行业专项政策四方面内容进行系统讲解。首先针对用户注册、合同签订、生效时间节点等关键环节，工作人员发放电费清单与流程图帮助用户“一看就懂、一次办好”。同时逐项拆解电量电费、输配电费、政府基金附加、偏差考核等分项，让用户明明白白消费。最后根据用户用电性质，分析典型负荷曲线，提出分时用电优化、用电计划调整等建议，帮助用户降本增效。
走访小组坚持“带着政策去 带着问题回”的原则，认真记录用户反馈的问题与困惑，针对用户提出的问题建立“一事一档”并明确负责人，规定工作日内答复用户，设定完成时限。据统计，走访期间共收集客户建议1条，现场解答疑问25项，需后续跟进事项1项均已纳入闭环管理。
下一步，该公司将持续擦亮“绿色希冀”品牌，深化电力市场服务宣传，通过“线上+线下”相结合的方式，常态化开展政策解读，不断提升市场化用户获得感和满意度，助力辖区电力市场健康有序发展。
