河北经济日报讯（通讯员 徐海飞）“您希望电网企业重点推送哪类市场化用电相关信息？”6月10日，国网高阳供电公司组织营销专业骨干团队对市场化用户、代理购电用户进行调研。
国网高阳供电公司赵口供电所工作人员在高阳县企业大街进行代理购电用户调研。徐海飞 摄
为持续深化电力市场化改革，全面落实代理购电服务要求，精准掌握辖区用户用电诉求，该公司组织专项走访活动，对全县电力市场化交易用户、代理购电用户开展走访调研工作，切实把政策讲透、把服务做实、把问题摸清。走访过程中，工作人员深入工业园区、小微企业等各类用电主体，与客户面对面沟通交流。针对电力市场化交易规则、电价政策、交易流程以及代理购电执行标准、账单解读、费用构成等企业普遍关心的热点问题，走访人员用通俗易懂的语言逐一细致解读，结合用户实际用电情况开展用电成本测算，为不同类型用户量身提供合理化用电建议，引导用户根据自身经营情况理性参与电力市场交易。
走访的同时，工作人员认真记录每一位用户提出的意见、诉求与疑难问题结合调查问卷，做好登记，分类梳理汇总。对当场能够解决的问题现场办结，对复杂问题应及时请教专业人员从而快速处理，形成闭环管理。此外，走访团队同步宣传安全用电、节能降耗等知识，进一步提升用户安全用电意识。
通过此次走访活动，全面摸清了辖区市场化、代理购电用户的用电现状及实际需求，有效提升了电力政策知晓度。下一步，该公司将以此次走访为契机，持续优化服务举措，常态化开展客户走访回访，精准对接用户用电需求，不断提升电力服务质效，全力护航地方各类市场主体稳定发展，推动电力市场化改革在县域落地见效。
