河北经济日报讯（通讯员 李怡豪 闫静）为落实“降投诉、优服务”百日攻坚行动工作部署，进一步规范业扩报装服务行为，国网三河市供电公司组织开展典型服务案例专题宣贯，以案示警强化一线人员服务红线意识，巩固百日攻坚行动成效。
国网三河市供电公司组织营销、供电所一线业扩、装表接电岗位人员集中学习丰润区业扩人员服务行为典型案例，对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，深入剖析设备转嫁客户承担、自立收费项目等问题风险点，梳理岗位服务触碰红线情形，开展警示教育。班子成员分片包保下沉督导，督促各供电所把案例暴露出的风险点纳入服务整改清单，层层压实岗位服务责任。
该公司坚持“清单式”风险防控，依托日常业务核查，重点对低压非居民增容等高频业扩业务开展自查，严格厘清供电企业与客户设备资产分界，严禁向客户转嫁应由供电方出资的设备材料，杜绝自立名目收取各类违规费用。落实“三全式”行为管控，再次组织一线员工重温供电服务行为禁令，常态化开展岗位风险提醒，严格业扩现场沟通交底，清晰向客户告知业务政策、资产分界、收费边界，打通客户诉求反馈渠道，从源头规避服务类工单风险。
该公司以“三严”压实过程管控，将业扩服务规范执行情况纳入日常业绩监督，对现场业务开展抽查复核。纪委全程参与监督，坚持“四不放过”开展风险倒查，专项督导组对风险隐患突出岗位开展定点帮扶。
下一步，国网三河市供电公司将持续把典型案例警示教育融入百日攻坚全过程，紧盯业扩报装关键业务环节，严守服务纪律底线，用心做好客户服务，全力压降95598工单，以规范优质供电服务交出群众满意答卷。
