河北经济日报讯（通讯员 吕伟伟）为切实落实金融为民理念，聚焦老年、行动不便等特殊客户群体需求，打通保险服务“最后一公里”，大家人寿衡水中支坚持以客户为中心，用心用情解决客户急难愁盼，用暖心服务赢得客户认可。
近日，大家人寿衡水中支运营岗位接到客户刘先生来电。他在电话中表示家里急需用钱，想要查询本人在公司名下的保单，并办理退保业务，但自身身体不便，无法前往营业网点办理 。接到诉求后，工作人员非常重视，详细询问客户家庭住址与身体情况。了解到客户居住在离市区较远的大麻森乡大刘家庄村，出行存在较大困难。考虑到客户的实际困难，立即启动特殊客户上门服务机制。工作人员抵达客户家中后，关切询问客户身体状况，叮嘱客户保重身体，并为客户送上锤枕安康养生套装。
在业务办理环节，工作人员仔细核对客户身份信息，耐心向客户讲解退保相关规则、以及资金到账等相关事项，确保客户充分知情、自愿办理。在得到客户确认后，协助其在大家人寿官微完成银行卡变更、退保等全部手续，让客户足不出户就办结业务，免去来回奔波的麻烦。客户对大家人寿衡水中支便捷高效、温情周到的服务十分满意，对工作人员主动上门排忧解难表达由衷感谢。
一直以来，大家人寿衡水中支持续深耕适老化便民服务，针对行动不便、高龄等特殊客户，主动延伸服务触角，把服务窗口搬到群众家门口。未来，大家人寿衡水中支将继续坚守金融为民初心，不断提升服务质效，切实守护好消费者合法权益，以有温度的保险服务践行企业责任担当。
