河北经济日报讯（通讯员 张彬）今年以来，遵化联社持续强化网点服务基础管理，通过优化服务环境、提升服务水平和确保服务质量等多方面举措，全面提升服务形象，树立良好服务口碑。
在优化服务环境方面，该联社高度重视营业网点服务环境建设，整合有限资源，一方面加速推进网点硬件升级改造，在各网点门前设立无障碍通道、公布求助电话，并为所有网点配置叫号机、雨伞架、医药箱等便民设施。新装修的网点服务设施实现全面升级增添手机充电站、智能填单机、网银体验机等十余种现代化设备。另一方面，拓展自助服务网络，加快自助银行建设步伐，在遵化市小区、车站等地设立9个自助银行，方便客户就近享受24小时服务。
在提升服务水平方面，该联社以网点达标验收为契机，紧抓人员素质这一关键环节，通过以会代训、现场观摩等多种形式，提升一线服务人员素养。同时，特别注重大堂经理队伍的建设与作用发挥，将5名经验丰富的大堂经理优先配置到业务量大的核心网点，显著提升了网点的现场服务管理与客户分流效率。此外，联社主动将金融服务延伸至周边社区，融入社区生活聚焦老年群体。截至10月末，联社累计开展金融知识宣传100余场，发放宣传折页2万余张，参与人数达200余人，受众群体达7万余人。
在确保服务质量方面，该联社建立了严格的监督与考核机制，通过定期组织现场检查、非现场监测、暗访评估等多种方式，对全辖42个营业网点的服务质量进行常态化、全覆盖的监督检查，频率达到每月一次。同时，建立服务情况按旬反馈例会制度，及时向相关机关工会人员通报检查结果。还充分利用内部工作群、内网平台等渠道，不定期发布优质服务提示，并对服务过程中出现的问题进行即时反馈与督导，形成了有效的闭环管理。这套组合拳极大地调动了全体员工提升服务水平的主动性和积极性。
