河北经济日报讯（通讯员 董佳）元宵佳节期间，国网安国供电公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在全力做好保电工作的同时，聚焦群众急难愁盼，优化服务举措、延伸服务触角，以全方位、精细化、暖心化的供电服务，让节日里的万家灯火更有温度，赢得辖区群众广泛赞誉。
为提升服务便捷度，该公司优化线上线下服务渠道，政务大厅联合报装窗口、各供电所服务大厅正常对外开放，安排专人值守，简化办电流程、压缩办理时限，为群众提供用电咨询、故障报修、电费缴纳、业务办理等“一站式”服务，推行“水电气热讯网”综合联办，实现报装“一件事一次办”，切实减少群众跑腿次数。同时，依托“网上国网”APP、微信公众号等线上平台，引导群众线上办理各类用电业务，实时推送用电常识、故障抢修进度，让群众足不出户就能享受便捷高效的供电服务。
针对老年群体、独居家庭、残疾人等特殊客户，该公司组织“百草良方”党员服务队、青年志愿者开展“敲门您好”暖心服务行动，深入社区、乡村开展上门走访，为特殊客户排查室内用电隐患，检查开关、线路、插座等设施，讲解安全用电知识，协助老年人缴纳电费、操作线上办电流程，用贴心服务为特殊群体筑牢用电安全防线。此外，服务队还主动对接辖区小微企业、个体工商户，了解节日期间用电需求，上门开展用电设备检修，指导客户合理用电、节约用电，助力商户安心经营。
为及时响应群众用电诉求，公司畅通24小时报修热线，优化抢修服务流程，组建应急抢修队伍，配备充足抢修物资和车辆，实行“网格化”服务管理，确保故障报修“快接、快派、快修、快复”，全力缩短停电时间。同时，工作人员在开展保电巡检的同时，主动倾听群众意见建议，及时解决群众反映的用电难题，用实际行动践行服务承诺。
