河北经济日报讯（通讯员 张华菲）为切实维护金融消费者合法权益，提升公众金融素养与风险防范能力，临城农商银行紧扣“3・15”国际消费者权益日，精心组织、多措并举，扎实开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，取得显著成效。
“3.15”国际消费者权益日来临之际，该行成立专项领导小组，制定详细活动方案，明确职责分工、宣传重点与时间节点，构建“总行统筹、支行落实、全员参与”工作格局。班子成员带头深入基层开展“高管讲消保”“行长值大堂”活动，现场答疑解惑、倾听客户诉求，推动宣传活动走深走实。
活动现场。张华菲 供图
临城农商银行坚持线上线下联动、精准宣教发力。线下依托全辖16家营业网点设立宣传专区、咨询台，悬挂横幅、摆放展板、滚动播放反诈视频，发放宣传折页1500余份，接待咨询群众2000余人次；聚焦老年人、青少年、新市民、农村居民等重点人群，开展进乡村、进社区、进校园、进企业精准宣传18场，覆盖3000余人次。线上通过微信公众号平台推送消保知识、风险提示，以案例讲解、情景模拟等形式，增强宣传吸引力；运用乡村大喇叭、方言讲解等接地气方式，让金融知识深入人心。
该行还建立“接诉—登记—处置—反馈—回访”闭环管理机制，开通消费者保护咨询专线与快速响应通道，高效处置客户咨询诉求，切实保障消费者知情权、选择权、信息安全权等合法权益，引导群众理性维权。
