河北经济日报讯（通讯员 吕冰涛）为持续优化金融服务质效，践行“以客户为中心”的服务理念，深入落实普惠金融、便民惠民工作要求，切实解决老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户“出行难、办业务难”问题。近期，柏乡农商银行白阳支行立足辖区群众实际需求，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，用贴心、合规、高效的金融服务传递农商温度。
近日，白阳支行工作人员在网点接待过程中，了解到南郝村王先生银行卡到期，因身患疾病、行动不便，无法亲自前往营业网点办理银行卡更换等金融业务，导致日常资金支取、补贴领取受阻。接到客户求助及服务需求后，该支行第一时间对接客户，详细核实客户身份、家庭情况及业务需求，统筹安排工作人员携带办公用品、授权书等上门服务。服务现场，工作人员严格遵守业务操作规范，认真核对客户身份信息，细致讲解业务办理流程、金融风险防范知识，耐心解答客户疑问。针对卧床不便签字、高龄认知薄弱等特殊情况，工作人员严格按照特殊业务办理规程，全程拍照录像留存资料，规范完成身份核验、业务确认、手续办理等全部流程，合规高效办结各项金融业务。同时，工作人员主动为客户及家属普及电信诈骗、非法集资、账户安全等金融知识，提醒群众守护好自身“钱袋子”。
一直以来，柏乡农商银行始终扎根地方、服务本土，深耕普惠金融一线，摒弃“坐等客户上门”的传统模式，主动下沉服务、前移服务阵地，将便民服务从网点柜台延伸至村居院落、百姓家中。下一步，柏乡农商银行将持续优化便民服务举措，常态化推进特殊群体上门服务工作，不断完善普惠金融服务体系，细化服务流程、提升服务温度、严守合规底线，以更优质、更贴心、更高效的金融服务回馈广大客户，全力践行本土银行的责任与担当，助力地方民生服务提质增效。
