河北经济日报讯（通讯员 于童）8月31日，一位市民急匆匆来到工行唐山海港支行求助。针对客户子女境外遗失信用卡副卡、存在盗刷隐患的紧急情况，该支行快速响应、高效处置，贴心化解客户难题，客户当场在服务留言本上写下感谢话语，暖心服务收获满满好评。
客户留言感谢。于童 供图
当天上午，客户神色焦急、步履匆匆走进网点大厅。经了解，客户子女目前在境外生活，不慎遗失了客户本人名下的信用卡副卡。由于孩子在境外无法自行挂失锁卡，境外用卡环境复杂，资金盗刷风险极大，担心资金安全，一早便赶到银行寻求帮助。
“孩子在国外回不来，卡也找不到，我心里一直悬着，就怕被人盗刷，实在太着急了！”客户满脸焦虑地向工作人员说。
该支行负责人周诺第一时间接待客户，温柔耐心地安抚道：“您别担心，不用慌！我们马上按流程为您办理挂失锁卡，立刻锁定账户，最大程度保障您的资金安全、避免盗刷风险。”
安抚好客户情绪后，她迅速进入业务流程，依规细致核验客户身份信息、账户及卡片资料，严格遵守合规操作要求，快速完成信用卡副卡挂失、账户锁定等全套应急操作，封堵风险漏洞。
办理业务期间，细致解答客户疑问，详细讲解境外用卡安全注意事项、挂失后账户保障政策以及后续补卡办理流程。专业高效、耐心周到的服务，让客户紧绷的情绪彻底放松下来。
难题顺利解决后，客户对该支行高效专业、温情贴心的服务十分满意，由衷赞叹工行服务有速度、更有温度，并当场在网点服务留言本上亲笔写下感谢评语，真诚表达对一线员工优质服务的认可与谢意。
细微服务暖人心，点滴小事见初心。下一步，工行唐山海港支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务流程、提升服务质效，用心用情做好便民惠民金融服务，全力守护群众金融财产安全，不断提升客户获得感与满意度。
