河北经济日报讯（通讯员 林帆）2021年，某客户通过中国邮储银行投保了一份期缴的终身寿险。投保后，该客户未能按时交纳后续保费，导致保单失效。大家人寿张家口中支的工作人员多次通过电话、短信等方式联系客户，均未能取得联系。但公司并未停止寻访，直至2026年8月，工作人员终于通过村委会，成功联系上该客户的女儿。原来，该客户在投保后就外出务工，多年未返乡，常年在外奔波，早已忘记了保单缴费事宜。
成功联系上该客户之后，工作人员耐心的为其解释保险条款、保单复效等事宜，由于保单失效已超两年，工作人员为该客户申请了保单特殊复效。
在该客户女儿的陪同下，客户前往张家口中支柜面办理了保单特殊复效业务，成功帮助客户找回了中断的保障，守护了一份安心。
保单无声，服务有心。很多时候，客户常常因为忙碌、疏忽、换号，与保障擦肩而过。多一份主动、多一份坚持、多一份奔赴，不让一份保障无故流失，不让一份信任白白辜负。未来，大家人寿张家口中支将继续用心做好每一份保单服务，主动排查、主动提醒、主动守护，用细致温暖的服务，守护每一个家庭的岁岁平安。
