河北经济日报讯（通讯员 梁善欣）随着文旅市场持续回暖，组团出游成为群众休闲出行主流选择。针对旅游行业服务不规范、隐性乱象多发以及传统监管事后处置、覆盖不全、取证困难等短板，广宗县主动前移监管关口，创新推行游客出团随机回访闭环预警工作机制，推动文旅监管从被动处置向源头防控、全程管控、闭环治理转变，全力规范文旅市场秩序、保障游客合法权益。
据悉，广宗县建立全程动态回访机制，实行行程中途、行程结束双阶段随机回访，旅途途中实时核查带团服务、行程执行、购物安排等情况，返程后及时收集游客真实评价与问题线索，有效破解旅途监管缺位、事后取证难等痛点。
同时，该县聚焦行业高频投诉和突出乱象，明确靶向监管重点，严查诱导强制购物、擅自变更行程、压缩游览时长、导游服务不规范、合同履约不到位等五类突出问题，精准摸排行业隐性隐患，实现乱象精准定位、靶向整治。在此基础上，建立问题台账和分级预警机制，对轻微问题警示整改、苗头性问题黄色预警加密监管、实质性违规问题红色预警从严执法，分类分级化解市场风险。
此次机制建立以来，全县累计电话回访游客64人次，根据游客反馈整改问题36条。文旅行业有效投诉率实现清零，游客满意度达90%以上。
