河北经济日报徐（通讯员 任帅）“您好，请问您要办理什么业务？我来帮您操作。”10月12日，在霸州供电公司霸州镇供电所营业厅内，工作人员胡楠正耐心引导客户办理用电业务。为全面提升客户服务体验，打造人民满意的服务窗口，霸州供电公司扎实开展“百日攻坚”专项行动，聚焦营业厅服务提质增效，以标准化、智能化、人性化为引领，系统推进服务模式优化与能力重塑，全力推动供电服务向更高标准、更优品质迈进。该公司各营业网点迅速行动，紧盯办电流程、服务态度、环境体验等关键环节，精准施策、协同发力，用心用情增强群众用电获得感、幸福感、安全感。
专项行动开展以来，该公司全域营业厅同步推进服务提档升级，全面落实“一窗受理、一次办结”工作机制，将线上预约、智能导办、自助终端等数字化工具嵌入业务全流程，大幅压缩业务办理时长，持续提升服务质效。针对老年人及特殊群体客户，各网点因地制宜开设“爱心专窗”，落地“帮办代办”暖心服务，配齐轮椅、老花镜、急救药箱等便民物资；组建专项服务专班，常态化开展“上门服务日”活动，主动为行动不便客户提供上门办电服务。同时，公司通过明察暗访、客户回访、服务评价闭环管控等方式，做实全过程监督，逐项排查整改服务薄弱环节，持续夯实服务根基。
此次“百日攻坚”专项行动，有效实现供电服务效能提质跃升，构建起以客户为中心的长效服务体系。该公司将持续擦亮“绿色希冀”品牌，深耕服务标准化建设，加快营业厅向“智慧服务综合体”转型，稳步落地“云柜台”“远程视频坐席”等新型服务模式，打通服务群众“最后一米”，将优质供电服务送到千家万户。
